Pirotecnia FML. TU BODA

Pirotienda FML
TIENDA VIRTUAL DE PIROTECNIA FELIX MARTINEZ DE LECEA, S.L.

PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección intentaremos dar respuesta a las preguntas y dudas más frecuentes. Si tiene cualquier duda o pregunta que no encuentra respuesta, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico (admin@pirotecnia.com) o bien llamar a los teléfonos 945 351192 ó 656 705105.

Lo que primero que debe hacer es entrar en la tienda virtual, pinchando sobre la imagen en blanco y negro que hay en la página de bienvenida. Una vez en la tienda, para poder comprar hay que registrase. Tiene dos formas de hacerlo: antes de hacer cualquier compra, o durante el proceso de realización de su primer pedido. Para poder registrarse tendrá que tener un email válido, ya que la aplicación informática, una vez rellenado el formulario de alta, le enviará un email de confirmación, al que deberá contestar para confirmar el alta. Para registrarse o ver sus datos si ya es un cliente registrado, pulse el botón "Datos de registro", situado en la parte superior derecha de la página de inicio de la tienda.

En el formulario de alta de nuevo cliente deberá facilitar todos los datos que figuren como obligatorios. Los datos del cliente y la dirección de envío deben ser claros y completos. Al formalizar su registro puede indicar una dirección de envío y/o de facturación diferentes.

La fecha de nacimiento es muy importante, ya que nos indica la edad del comprador, y en base a ello los artículos que le están permitidos comprar por Ley.

Para la tramitación de cualquier pedido es requisito indispensable el envío de una copia del DNI del titular de la compra, mediante fax o email. Este envío sólo deberá realizarlo con su primer pedido. En caso de haber realizado pedidos con anterioridad al día 1 de Enero de 2008 también deberá enviar esta copia de su DNI, ya que anteriormente a esta fecha no existía ese requisito.

Si usted es mayor de 18 años puede adquirir cualquier artículo de nuestra tienda. Tan sólo deberá elegir los artículos que desee, y señalar el número de unidades, actualizando en cada caso la cesta de la compra. Una vez finalizado el proceso de elección, deberá continuar el proceso de compra según le va indicando la tienda. Estos pasos son: elección del modo de transporte, elección de la forma de pago y confirmación definitiva de su pedido.

Antes de confirmar finalmente su pedido siempre puede volver atrás para modificar cualquier cosa. Recuerde que si el pedido es realizado satisfactoriamente se mostrará una pantalla notificándoselo y recibirá un email con su pedido con el estado de "pendiente".

Si usted no es mayor de 18 años, deberá elegir los artículos aptos para su edad, según figura en la tienda. No se procesará ningún pedido que contenga artículos que son sean aptos para la edad del comprador.

Existe una cantidad mínima de compra de 50,00 euros. Si por cualquier motivo usted deseara realizar un pedido inferior a esa cantidad, deberá comunicarnos expresamente por teléfono esa situación, y su pedido será atendido.

Los gastos de envío varían en función del peso del pedido, del modo de transporte elegido y de la zona de destino. Al finalizar su pedido, y siempre antes de confirmar el mismo, la tienda calcula automáticamente los gastos de envío, y lo podrá visualizar antes de formalizar su pedido. Tenga en cuenta que hay unos gastos mínimos de envío, que generalmente son para un peso de unos 6 kg. es decir, hasta ese peso los gastos de envío son los mismos. Puede hacerse una idea aproximada de los gastos pinchando aquí.

- Contrarreembolso: Usted paga el importe al transportista cuando le entregue la mercancía. Tenga en cuenta que esta forma de pago tiene un incremento del 3% (más IVA) sobre el importe total de su factura, con un mínimo de 5,00 euros.

- Transferencia bancaria: Deberá realizar, siempre por adelantado, un ingreso en nuestra cuenta bancaria por el importe de su pedido. Hasta que no hayamos recibido el pago no procesaremos su pedido. Puede acelerar el proceso enviándonos por fax el justificante de la transferencia realizada.

- Tarjeta de crédito: Puede utilizar su tarjeta de crédito para pagar el pedido. La pasarela de pago le llevará a la página de su banco, donde se se le solicitará una clave para que pueda seguir con el proceso de pago. Este sistema es de una gran seguridad, ya que nadie puede realizar ningún pago aunque conociera su número de tarjeta.

- Transporte normal: Tiene un plazo de entrega al cliente de 5 días laborables desde su entrega a la agencia de transporte.

- Transporte urgente: El pedido se entrega en las 24 horas siguientes a su entrega a la agencia de transportes (no cuentan fines de semana ni días festivos).

Es importante tener en cuenta que estos plazos no cuentan desde que usted realiza su pedido, sino desde que nosotros entregamos el mismo a la agencia de transporte. Nosotros le i comunicamos por email el momento en que su pedido se entrega a la agencia de transporte.

También puede indicar cualquier tipo de observación al finalizar el proceso de su pedido en el apartado "Observaciones".

Si un producto fallase, no intente encenderlo de nuevo y/o manipularlo. Comuníquenos la incidencia por email o teléfono, y en el caso de que el fallo no pueda solventarse, le informaremos de cómo puede proceder para su devolución. Los gastos de devolución son, inicialmente, a cargo del cliente. Una vez en nuestro poder el artículo procederemos a su inspección, para determinar las causas del fallo. Si el fallo es realmente del producto le devolveremos el importe del mismo y los gastos de devolución.

En nuestras instalaciones disponemos de autorización gubernativa para la venta al público de artificios pirotécnicos. Nuestro horario de atención comercial es de 8:00 a 15:00, de Lunes a Viernes, excepto en época Navideña que es más amplio.

Puede enviarnos un email o llamarnos por teléfono antes de venir. También puede realizar su pedido en la tienda virtual y pasar a recogerlo por nuestras instalaciones.

Salvo error u omisión, todos los productos que aparecen en nuestra tienda virtual los tenemos en stock. En caso de error o que se agotase un artículo puntualmente y apareciese en la tienda, le enviaríamos un email informándole al respecto.

Su pedido será entregado a una agencia de transportes, que será quien realice el transporte y la entrega de su pedido. En el momento que su pedido sale de nuestras instalaciones, todo el proceso ya no depende de nosotros.

Cuando usted realiza el último paso de la compra, al confirmar su pedido, la tienda le informa que su pedido ha sido realizado correctamente y recibe un email con el estado de "pedido pendiente". Cuando su pedido es procesado en nuestras instalaciones, recibe un email confirmándole esta situación. Cuando es entregado a la agencia de transportes también recibirá un email. A partir de entonces su pedido ha de llegarle en el plazo indicado para cada modalidad de transporte.

Nuestro horario de atención al público es de 8 a 15 h., de Lunes a Viernes, tanto en nuestras instalaciones como por teléfono (945 351192).

Tenemos tienda física en nuestras instalaciones en Bergüenda (Álava). No obstante, nuestros artículos puede encontrarlos en numerosas tiendas que venden pirotecnia en España y que son clientes nuestros. Si desea conocer la tienda más cercana a su domicilio no dude en llamarnos.

Si tiene cualquier duda o pregunta que no ha encontrado respuesta, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico (admin@pirotecnia.com) o bien llamar al teléfono 945 351192, en horario de 8 a 15 h.