FAQs

Todas aquellas personas mayores de 12 años que dispongan de conexión a internet y una dirección de correo electrónico.

Si la compra es de material pirotécnico, sólo se enviarán los pedidos por agencia de transportes si el comprador es una Institución, Corporación, Ayuntamiento, Asociación, Empresa, …. En cualquier caso deberá haber un responsable de compra quien facilitará todos sus datos personales.

En el caso de particulares, podrán realizar igualmente su pedido, pero éste deberá ser recogido personalmente en cualquiera de los establecimientos adheridos. Se puede localizar el más cercano en el buscador de tiendas.

Lo que primero que debe hacer es entrar en la tienda virtual, pinchando en el botón “ENTRAR” que hay en la página de bienvenida. Una vez en la tienda, para poder comprar hay que registrase. Tiene dos formas de hacerlo: antes de hacer cualquier compra, o durante el proceso de realización de su primer pedido. Para poder registrarse tendrá que tener una dirección de correo electrónico válida, ya que la aplicación informática, una vez rellenado el formulario de alta, le enviará un email de confirmación, al que deberá contestar para confirmar el alta. Para registrarse o ver sus datos si ya es un cliente registrado, pulse el link “Mi cuenta”, situado en la parte superior derecha de la página

En el formulario de alta de nuevo cliente deberá facilitar todos los datos que figuren como obligatorios. Los datos del cliente deben ser claros y completos.

La fecha de nacimiento es muy importante, ya que nos indica la edad del comprador, y en base a ello los artículos que le están permitidos comprar por Ley.

También deberá adjuntar copia de su DNI. Necesitamos comprobar la identidad del cliente por razones obvias de seguridad, al tratarse de material pirotécnico reglamentado por la Ley.

Si usted es mayor de 18 años puede adquirir cualquier artículo de nuestra tienda. Tan sólo deberá elegir los artículos que desee, y señalar el número de unidades, actualizando en cada caso la cesta de la compra. Una vez finalizado el proceso de elección, deberá continuar el proceso de compra según le va indicando la tienda. Estos pasos son: información para la recogida, elección de la forma de pago y confirmación definitiva de su pedido.

En el caso de particulares, en el apartado de “comentarios” deberá indicarnos la fecha prevista para la recogida de su pedido. No olvide que para ello deberá presentar su DNI.

Antes de confirmar finalmente su pedido siempre puede volver atrás para modificar cualquier cosa. Recuerde que si el pedido es realizado satisfactoriamente se mostrará una pantalla notificándoselo y recibirá un email con su pedido con el estado de “pendiente”.

Si usted no es mayor de 18 años, deberá elegir los artículos aptos para su edad, según figura en la tienda. No se procesará ningún pedido que contenga artículos que son sean aptos para la edad del comprador.

El importe mínimo de compra es de 50,00 euros.

Actualmente aceptamos cuatro formas de pago:

  • Pago en tienda: Usted paga el importe de su pedido cuando lo recoja en nuestras instalaciones.
  • Transferencia bancaria: Deberá realizar, siempre por adelantado, un ingreso en nuestra cuenta bancaria por el importe de su pedido. Cuando proceda a la recogida de su pedido no deberá pagar nada.
  • Tarjeta de crédito: Puede utilizar su tarjeta de crédito para pagar el pedido. La pasarela de pago le llevará a la página de su banco, donde se le solicitará una clave para que pueda seguir con el proceso de pago. Este sistema es de una gran seguridad, ya que nadie puede realizar ningún pago aunque conociera su número de tarjeta. Cuando proceda a la recogida de su pedido no deberá pagar nada.
  • Contrarreembolso: Pagará su pedido al transportista cuando le hagan entrega de su pedido. Esta forma de pago tiene un coste del 3% del importe total de su pedido, con un mínimo de 5,00 euros.

Al finalizar el proceso de compra, deberá indicar en el apartado de “comentarios” el día en que desea recoger su pedido. Nuestro horario de atención al público es de 8:00 a 15:00 horas, de Lunes a Viernes (excepto en la campaña Navideña que es más amplio) Si hubiera algún problema con la recogida nosotros se lo comunicaremos.

Todos nuestros artículos han sido sometidos a rigurosos controles de calidad. No obstante, por motivos ajenos a nuestra voluntad, algún artículo puede presentar fallos.

Si un producto fallase, no intente encenderlo de nuevo y/o manipularlo. Comuníquenos la incidencia por email o teléfono, y en el caso de que el fallo no pueda solventarse, le informaremos de cómo puede proceder para su devolución. Los gastos de devolución son, inicialmente, a cargo del cliente. Una vez en nuestro poder el artículo procederemos a su inspección, para determinar las causas del fallo. Si el fallo es realmente del producto y no imputable al comprador (por razones de manipulación, almacenamiento, etc…) le devolveremos el importe del mismo y los gastos de devolución.

Salvo error u omisión, todos los productos que aparecen en nuestra tienda virtual los tenemos en stock. En caso de error o que se agotase un artículo puntualmente y apareciese en la tienda, le enviaríamos un email informándole al respecto.

En cualquier caso nos reservamos el derecho de sustituir cualquier artículo de la tienda por otro de similares características sin información previa al cliente.

Cuando usted realiza el último paso de la compra, al confirmar su pedido, la tienda le informa que su pedido ha sido realizado correctamente y recibe un email con el estado de “pedido pendiente”. Cuando su pedido es procesado en nuestras instalaciones, recibe un email confirmándole esta situación.

La tienda virtual está operativa las 24 horas de todos los días del año, excepto del 1 al 15 de Enero.

Nuestro horario de atención al público es de 8 a 15 h., de Lunes a Viernes, tanto en nuestras instalaciones como por teléfono (945 351192). Durante la campaña Navideña nuestro horario es de 9:00 a 21:00 h. de Lunes a Domingo.

Tenemos tienda física en nuestras instalaciones en Bergüenda (Álava). No obstante, nuestros artículos puede encontrarlos en numerosas tiendas que venden pirotecnia en España y que son clientes nuestros. Si desea conocer la tienda más cercana a su domicilio no dude en llamarnos.

Si tiene cualquier duda o pregunta que no ha encontrado respuesta, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico admin@pirotienda.com o bien llamar al teléfono 945 351192, en horario de 8 a 15 h., de Lunes a Viernes.